Moderación de comentarios
Los medios de comunicación y los portales han abierto las puertas a la participación de los usuarios logrando la participación directa en la generación de contenidos y en el mejor de los casos llegando a formar una comunidad de fieles usuarios con profundos lazos entre ellos. Para que toda participación sea constructiva es esencial contar con un servicio de moderación de comentarios que logre limpiar la conversación de mensajes poco beneficiosos.
El servicio de moderación ofrecido por Sourtech se basa en dos elementos principales
Equipo humano especializado
Sourpanel. nuestro propio software de moderación de comentarios
Equipo humano
El equipo será exclusiva para el cliente, en Sourtech no existen salas de moderación al estilo call center, sino que cada cliente cuenta con su propio personal logrando llegar a los máximos extandares de calidad.
El equipo de moderadores tiene la misión principal de favorecer la comunicación entre los usuarios, eliminando o bloqueando las participaciones que rompan la continuidad de la conversación.
Sin Moderación
Con Moderación
Sourpanel
Es nuestro programada de moderación con el que logramos 3 objetivos esenciales
1º Unificar todos los mensajes generados por los usuarios (comentarios en noticias, foros, etc) en una única ubicación aumentando el rendimiento del equipo humano.
2º Eliminación automática de comentarios nocivos o que contravengan las norams de moderación.
3º Marcado de mensajes peligros que serán atendidos de forma urgente por el equipo humano. Sourpanel al entregar el mensaje al moderador le marca las expresiones peligrosas reduciendo la toma de decisión y favoreciendo que sea la adecuada.
Las últimas sentencias dadas en Europa y Latino américa han establecido que la moderación se debe producir por el 100% de los mensajes y no sólo por aquellos que una máquina determine.. El servicio de Sourtech cumple con esta obligación ya que los moderadores leen el 100% de los comentarios generados por los usuarios.