Se creo un sistema rudimentario donde el lector \npod\u00eda dejar su opini\u00f3n pero no exist\u00eda la posibilidad de contestar \ndirectamente a otro usuario.<\/p>\n\n\n\n
Para participar simplemente se indicaba tu nick y poco m\u00e1s. Est\u00e1bamos en los a\u00f1os 2008 y todos ten\u00edamos un alter ego en Internet, es decir una personalidad digital sin nombre y apellido, s\u00f3lo un nick y un email.<\/p>\n\n\n\n
Los periodistas se encargar\u00edan de seguir los comentarios, moderar y participar.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9xito sin precedentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n La nueva forma de participaci\u00f3n provoco que miles \nde personas se sumar\u00e1n generando contenidos mediante sus comentarios, \nhasta el punto que los periodistas escrib\u00edan una o dos noticias al d\u00eda y\n el resto se lo pasaban respondiendo y moderando. Ante esta situaci\u00f3n \nuno de nuestros clientes nos pidi\u00f3 ayuda para que asisti\u00e9ramos a la \nconversaci\u00f3n, eufemismo de moderar pero tambi\u00e9n avisamos a los \nredactores en caso de ser mencionados o cuando la comunidad generaba \ndudas sobre la noticia.<\/p>\n\n\n\n Los medios de comunicaci\u00f3n estaban completamente sorprendidos ante la avalancha de comentarios.<\/p>\n\n\n\n Siempre me acordare del momento que creamos \nSourpanel, nuestro sistema de creaci\u00f3n de comentarios. Estaba en Buenos \nAires visitando a los programadores, cuando juntos fuimos a ver las \nnuevas oficinas donde estaban ubicados los periodistas, moderadores, \ncreadores de contenido. Mi socio Hernan que es el CTO de la empresa, se \nquedo mirando el trabajo de un moderador y ve\u00eda que entraba y salia de \ncada panel de comentarios. Ten\u00edamos uno por cada peri\u00f3dico y en algunos \ncasos varios sistemas ya que se podia participar en noticias, foros, \nchats, etc. \u00c9l segu\u00eda mirando el trabajo de los moderadores y me solt\u00f3 \nuna frase que amo tanto como la odio \u00abY si…\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Y si creamos un panel \u00fanico donde recibamos los \ncomentarios de cada peri\u00f3dico y desde esta herramienta el moderador \npueda dar la orden de despublicar o mantener. Ese peque\u00f1o \u00abY si…\u00bb me \ncosto dos meses de negociaciones con los directores de peri\u00f3dicos para \nque nos permitieran unir los sistemas panel de comentarios y panel de \nmoderaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los comentarios crecen y nace SourPanel. \u00c9xito incontestable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La cantidad de comentarios era imposible de controlar, recib\u00edamos m\u00e1s de 40.000.000, si cuarenta millones de comentarios, al a\u00f1o. Y la soluci\u00f3n vino de \u00abY si…\u00bb que ahora se llamaba SourPanel un gestor de ayuda al moderador. Unificaba los comentarios en una \u00fanica pantalla, prestaba informaci\u00f3n del entorno al moderador indic\u00e1ndole de qu\u00e9 secci\u00f3n, usuario, predec\u00eda \u00abbroncas\u00bb ya que mediante un sistema anal\u00edtico estimaba cuando subia el tono de la conversaci\u00f3n e incluso llego a moderar de forma aut\u00f3noma el 44% del tr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n Fueron tiempos felices pero el \u00e9xito trajo \ncomplicaciones. Granjas de servidores para dar soporte a los \ncomentarios, granjas de servidores para moderar los comentarios pero el \nm\u00e1s grave de todos la ca\u00edda constante de la conversaci\u00f3n a favor del \ninsulto y la descalificaci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n Los medios de comunicaci\u00f3n hab\u00edan logrado crear \nuna verdadera comunidad alrededor de la noticia. Siempre ser\u00e1 recordado \npor todos cuando un lector comenz\u00f3 a realizar comentarios muy personales\n describiendo su situaci\u00f3n personal, llego un punto donde escribi\u00f3 que \nse iba a suicidar que no aguantaba m\u00e1s. Recib\u00ed una llamada del equipo \nque no sab\u00edan que hacer ante esta situaci\u00f3n. Llame al Director del \nperi\u00f3dico y ante la veracidad de los hechos se opto por llamar a la \npolicia. Tiempo despu\u00e9s nos enteramos que esa persona estaba a punto de \nsuicidarse y gracias al aviso la polic\u00eda pudo llega a tiempo.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n le\u00edmos como los lectores quedaban para \nconocerse y seguir debatiendo. En otras ocasiones el lector daba \ninformaci\u00f3n al peri\u00f3dico, tanto esa as\u00ed que se creo la secci\u00f3n del \nlector informa, el lector denuncia, etc.<\/p>\n\n\n\n Era una \u00e9poca de gran trabajo y mayor placer profesional.<\/p>\n\n\n\n Ca\u00edda y problemas constantes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los comentarios segu\u00edan creciendo pero la \nconversaci\u00f3n estaba bajando hasta el punto que en ciertos momentos el \ndialogo era inexistente. Los comentarios eran caros ya que los \nperi\u00f3dicos invert\u00edan mucho pero que mucho dinero en dar servicio al \necosistema y los lectores cada vez eran m\u00e1s radicales menos \nparticipativos.<\/p>\n\n\n\n En esta \u00e9poca vimos como el 10% de los \ncomentaristas generaban el 28% del tr\u00e1fico y recib\u00edan el 73% de la \nmoderaci\u00f3n negativa. Tambi\u00e9n comenzaron los insultos a los moderadores, \nlo m\u00e1s bonito que nos dec\u00edan eran censores y lo normal que se acordar\u00e1n \nde nuestra madre.<\/p>\n\n\n\n Ante esta degradaci\u00f3n los peri\u00f3dicos digitales nos\n pidieron estudiar que estaba ocurriendo. Llego un d\u00eda que una noticia \naparentemente insulsas obtuvo el triste record que el 78% de los \ncomentarios fueron moderados en negativo. SourPanel echa humo.<\/p>\n\n\n\n Sourtech moderaba para m\u00e1s de 30 peri\u00f3dicos y \ncomunidades espa\u00f1olas y latinoamericanas. Comenzamos a estudiar la \nparticipaci\u00f3n de los usuarios y sacamos algunas conclusiones bastante \nesclarecedoras.<\/p>\n\n\n\n – El 11% de los usuarios generaban el 28% del tr\u00e1fico. Eran comentarista a tiempo completo no profesional.<\/p>\n\n\n\n – Los usuarios con nick eran mucho m\u00e1s agresivos que aquellos que usaban su nombre.<\/p>\n\n\n\n – El 44% de los usuarios comentaban en diferentes medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n – De dicho 44% estaba presente el 99,99999% de los comentaristas profesionales.<\/p>\n\n\n\n Los programadores en un intento por salvar la conversaci\u00f3n desarrollaron una herramienta predictiva que clasificaba los mensajes seg\u00fan su tono y advert\u00eda a los moderadores que pronto estar\u00edamos ante una explosi\u00f3n de insultos. Otra herramienta creada para intentar mantener la conversaci\u00f3n fue el sistema de \u00abdetecci\u00f3n de incendios\u00bb, es decir un sistema que identificaba el comentario que provocaba la tensi\u00f3n. Lo habitual era eliminar comentarios con ataques personales, insultos y amenazas pero era curioso que tras unos pocos minutos volv\u00edan a reproducirse dichos comentarios negativos. Al final se puso en marcha la detecci\u00f3n de incendios que detectaba aquellos mensajes que siendo correctos generaban la pol\u00e9mica, muchas veces eran mensajes mal intencionados que los comentaristas profesionales hab\u00edan perfilado para lograr salvarse de la moderaci\u00f3n. Coloquialmente dec\u00edamos que eliminar los comentarios ofensivos no servia de nada si la gasolina segu\u00eda dentro y la chispa estaba activa. <\/p>\n\n\n\n Durante un tiempo logramos recuperar la conversaci\u00f3n. Pero es importante saber que en Espa\u00f1a la moderaci\u00f3n deb\u00eda realizarse post-publicaci\u00f3n ya que en caso de realizar una moderaci\u00f3n previa se consideraba que el peri\u00f3dico conoc\u00eda el contenido del comentario y lo hab\u00eda aprobado a sabiendas del mismo. Es lo que jur\u00eddicamente llamaban \u00abconocimiento efectivo\u00bb del medio y el \u00abdeber de actuar con debida diligencia\u00bb.. Esta moderaci\u00f3n a posteriori provoco que muchos comentarios ofensivos que perturbaban la buena comunicaci\u00f3n y dialogo salieran publicados y se dieran replicas y contrarrepilicas, es decir insulto tras insulto.<\/p>\n\n\n\n Llegaron los problemas judiciales<\/strong><\/p>\n\n\n\n En algunos casos, la verdad no muchos pero si \ngraves, los afectados por los comentarios negativos presentaron demandas\n judiciales.<\/p>\n\n\n\n El primero fue el Caso Delfi<\/a> en Estonia donde un usuario demando a Delfi ante el Tribunal Europeo de Derechos Humanos y gano (ver sentencia<\/a>).\n El juez del caso destaco la permisividad del medio a la hora de \npermitir comentarios sin identificaci\u00f3n real de los usuarios, abriendo \nuna puerta a la difamaci\u00f3n sin defensa. En Espa\u00f1a llego el caso de ElEconomista.es <\/a>que\n fue declarado culpable por los comentarios insultantes hacia un usuario\n por el resto de la comunidad. Se pueden establecer muchos matices pero \ndesde mi punto de vista la sentencia se sujeta en negarse a recibir un \nburofax como si todos tuvi\u00e9ramos al obligaci\u00f3n de aceptar las cartas, \nfaxes que nos llegan a la empresa. Pero es cosa juzgada y la sentencia \nse debi\u00f3 acatar. Aclarar que Sourtech no moderaba ninguno de estos \nmedios.<\/p>\n\n\n\n Hubo otros caso pero tampoco me voy a poner en plan hemeroteca judicial.<\/p>\n\n\n\n Un caso en el que si nos vimos implicados fue de un pol\u00edtico que recibi\u00f3 una paliza en frente de una bar de dudosa reputaci\u00f3n y los comentarios as\u00ed lo hicieron saber. Tuve que ir a declarar pero el pol\u00edtico retiro la demanda. As\u00ed que realmente nunca sabremos que ocurri\u00f3 y si los comentarios eran difamatorios o veraces. Una pena porque podr\u00eda haber sido el primer caso con sentencia de periodistas urbanos o periodista civil.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s le\u00f1a y medidas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los comentarios, esa nueva forma de comunicaci\u00f3n, \nse convirti\u00f3 en una un juego donde se trataba de encontrar a los \ncontrarios y desahogarse mediante el puro insulto y la descalificaci\u00f3n. \nEran ataque personales donde un bando esperaba al otro para saltar \nencima.<\/p>\n\n\n\n Los peri\u00f3dicos estaban realmente interesados en recuperar la conversaci\u00f3n y que volviera la cordura. Nos ped\u00edan informes y comenzaron a aplicar medidas.<\/p>\n\n\n\n En un primer momento se tomo la decisi\u00f3n de cerrar comentarios en determinados momentos, cuando la bronca era incontrolable. Luego ya directamente no abrir los comentarios en algunas noticias ya que se pod\u00eda da\u00f1ar la imagen de los implicados. No funciono y se comenz\u00f3 a cerrar los comentarios en noticias demasiado pol\u00e9micas para rebajar la tensi\u00f3n. Pero tristemente nada de esto freno a esa amplia minor\u00eda que buscaba la bronca.<\/p>\n\n\n\n Y ante esta situaci\u00f3n los medios tuvieron que \nponer medidas m\u00e1s duras. Se comenz\u00f3 a pedir un registro obligatorio con \nnombre y apellido lo que supuso una ca\u00edda de la participaci\u00f3n de un 68%.\n Pero aunque no os lo cre\u00e1is se registraron el 99,9999% de los \ngeneradores de insultos y broncas. Poco a poco el resto de usuarios se \nfue sumando al registro pero ya nada era igual. La minor\u00eda pol\u00e9mica \nahora era mayor\u00eda y las personas normales fueron abandonando los \ncomentarios.<\/p>\n\n\n\n Actualidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los comentarios ya no aportan valor a la noticia \nni son el eje de la conversaci\u00f3n por lo tanto los peri\u00f3dicos \nprogresivamente los han ido escondiendo hasta en muchos casos \neliminarlos.<\/p>\n\n\n\n Los medios lo han intentado hasta el final pero ya se vislumbra en el horizonte el ocaso.<\/p>\n\n\n\n Primero el hilo de comentarios se mostraba debajo \nde la noticia pero cerrado, obligando al lector a pulsar para verlos. La\n intenci\u00f3n de la medida es que los opinadores profesionales abandonar\u00edan\n los comentarios porque ya no ten\u00edan un reconocimiento directo, y los \nverdaderos interesados se esforzar\u00edan por conversar. No funciono.<\/p>\n\n\n\n La cantidad de comentarios en cada noticia desapareci\u00f3 de portada o se convirti\u00f3 en otro elemento m\u00e1s no destacado. Intentando quitar relevancia y acabar con el ego.<\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda la mayor\u00eda de medios han eliminado o se plantean eliminar los comentarios y en caso contrario dejarlos justo encima del fald\u00f3n c\u00f3mo podemos ver en estas capturas de pantalla.<\/p>\n\n\n\n Te propongo un juego \u00bfDonde est\u00e1n los comentarios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfHan dejado de comentar los usuarios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En los peri\u00f3dicos digitales cada vez es m\u00e1s normal ver noticias con 0 comentarios y aquellas que antes tendr\u00edan miles y miles de participaciones ahora pueden dif\u00edcilmente acumulan un centenar como por ejemplo la sentencia del Proc\u00e9s<\/p>\n\n\n\n Muchas veces he escuchado que las personas ahora \ncomentan en Facebook las noticias pero sinti\u00e9ndolo mucho no es as\u00ed. \nMirar las capturas de pantalla y noticias pol\u00e9micas no llegan a la \ndecena de comentarios<\/p>\n\n\n\n Simplemente el experimento a muerto gracias a una minor\u00eda alocada refugiada tras un ordenador y un nick, y ello unido a una desastrosa legislaci\u00f3n que culpabiliza al mensajero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En la \u00e9poca dorada de las redes sociales los medios de comunicaci\u00f3n se abrieron a la participaci\u00f3n. A mi entender era una buena idea ya que el lector se podr\u00eda convertir en una parte m\u00e1s de la noticia dando su punto de vista y generando debate. 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